售后服務工作流程及管理制度
一、售后服務管理目的 為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用產(chǎn)品時，能發(fā)揮zui大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程
二、售后服務內(nèi)容
1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件
2 對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等） 費用迅速,果斷排除故障,讓用戶滿意
3 對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓
4 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見
5 宣傳的產(chǎn)品及配件
保修條列：
杭州逸控承擔由杭州逸控科技所有儀表的保修責任。
保修期限：產(chǎn)品發(fā)貨之日起12個月。
保修限制
1.產(chǎn)品安裝不符合國家規(guī)范及逸控科技產(chǎn)品安裝規(guī)定的準則.
2.人為因素和不可抗拒的因素。
其他：
過質(zhì)保期外產(chǎn)品維修收取合理的配件費用和服務費用。
保修電話： 0571-28120854轉(zhuǎn)售后
終身服務：逸控對其產(chǎn)品提供終身維修服務。
保修：杭州逸控科技的產(chǎn)品一律保修12個月。
回訪：定期回訪，并做詳細記錄。
維修：接客戶報修后1小時內(nèi)作出回應，質(zhì)保期內(nèi)非人為因素，免費維修，質(zhì)保期外返廠維修，收取合理費用。
終身服務條例：
逸控科技對其所有產(chǎn)品實行終身、全方位服務，服務宗旨是：
1.確保產(chǎn)品不間斷運行。
2.持續(xù)保持高的度和延長產(chǎn)品壽命。
3.zui大限度地減少用戶的維修和保養(yǎng)成本及管理成本。
服務項目 ：
嚴格按照規(guī)定對產(chǎn)品進行指導安裝、調(diào)試。
技術(shù)支持：
1.協(xié)助用戶針對現(xiàn)場情況和工藝要求進行科學合理的選型。保證儀表正常、高效的工作。
2.免費提供電話技術(shù)支持和產(chǎn)品安裝規(guī)程指導。
3.免費現(xiàn)場工況參數(shù)的修正和技術(shù)指導。
4.利用調(diào)試、維修的機會對用戶操作人員進行電話指導培訓。
5.協(xié)助用戶制定相應的儀表管理制度。
